はじめに
2024年7月、我が家のスマートロック「SESAMI4」が突然開かなくなりました。スマートフォンから解錠の指示を出しても反応せず、「カチッカチッ」という異音がするばかり。この記事では、その時の状況やメーカー（CANDY HOUSE）の対応、そして新しい「SESAMI5」への買い替えまでの経緯を詳しくご紹介します。
SESAMI4が故障した状況
故障の症状
スマートフォンのアプリから解錠しようとしたところ、ロックが開かず、「カチッカチッ」という異音が聞こえました。アプリで再設定や電池の抜き差しを試しましたが変わりませんでした。
この症状とは関係ないと思いますが、スマホアプリでセサミの電池残量が100％のまま変化しないという症状も出ていました
メーカーへの問い合わせ
すぐにメーカーのCANDY HOUSEに問い合わせました。カスタマーサポートは非常に丁寧で、問い合わせから3時間後に連絡がありました。
状況を詳しく説明すると、モーターの故障である可能性が高いとのこと。さらに、SESAMI4は発売から年数が経っているため、修理が不可能であるとのことでした。
メーカーの対応
問い合わせ方法
問い合わせ方法はメールアドレスになります。
↓のアドレスに症状を入力して送るだけです。画像や動画を添付することでより詳細に伝えることができると思います。
問い合わせ先✉：sesame@candyhouse.co
営業時間：土日・祝日を除く9:00〜18:00
SESAMI5への交換提案
メーカーからは、モーターの故障ということとSESAMI4が販売終了のため、新しいモデルである「SESAMI5」への交換を提案されました。さらに、500円の割引クーポンコードを提供してくれました。
実は問い合わせしている間にSESAMI5を購入していたため、購入時のクーポンコードが使えませんでした。しかし、すでに購入したことを伝えると500円分の返金で対応してくれました。ありがとうCANDY HOUSE！
アダプターの問題
また、モーターの故障の原因として、アダプターが鍵に合っていない可能性があるとの指摘を受けました。メーカーからは、現在使用しているサムターンの形状を教えてほしいとの依頼がありました。
サムターン：ドアの内側についている、つまみを回して施錠する鍵のこと
↑こちらが我が家のサムターンです
建物の種類は賃貸で積水ハウスのシャーメゾンになります。
シャーメゾンでも同じ扉とは限りませんが、CANDY HOUSEに確認してもらうと、そのまま使用することもできるが、今回の形状のサムターンで不具合が出ると多数報告があるとのことでした。
特殊アダプターについて
特殊アダプターとは
通常の鍵ではない形のサムターンの場合特殊アダプターを作成してくれます（税込600円）
特殊アダプターが必要か見分け方
通常の鍵とはメーカーサイトで↓のようなものですと掲載されています。
CANDY HOUSE公式ホームページより引用
この形以外のものはアダプターが必要になる可能性があります。
アダプターが必要な鍵の種類はいくつかカテゴリーに分けられているため↓のURLで確認をしてください。
各種鍵別アダプター確認表
アダプター適応の例外について
上記のカテゴリーに当てはまる鍵が見つかったら、それぞれに対応した特殊アダプターを発注することができます。
今回我が家の鍵の形は通常の鍵に近いと思っていましたが、メーカーからは特殊アダプターのオーダーメイド（どれにも当てはまらない場合に選択）を購入するように指示をもらいました。
ここからは想像ですが、そのままでも使用可能とのことでしたが、そのまま使用すると負荷が大きくなってしまい壊れやすいのかもしれません。
メーカーの提示してある「よくある鍵」と少しでも形が違う場合は一度写真を撮って問い合わせしたほうが安心でだと思います
セサミ5への買い替え
今回セサミ4が故障してスマートロックのない生活がとても不便でした。
念のため問い合わせをしましたが、時間がかかると思い、不具合があったその日に新しいセサミ5を発注しました。
SESAMI5の特徴
SESAMI5とSESAMI4との違いをまとめました。
- 価格の値下げ
- オープンセンサー対応
- カラー展開の増加：既存のブラックに加えてホワイト、シルバー色の追加
- 耐久性アップ：より厚みのある電気ブラシを採用し、接点数も増やすことで、より優れている耐久性を実現
- 角度センサーの改良：非接触式のGMR（巨大磁気抵抗）角度センサーを採用し、精度と耐久性を向上
<blockquote class=”twitter-tweet”><p lang=”ja” dir=”ltr”>セサミ4とセサミ５の指紋の反応スピードを比べてみました😊✨ <a href=”https://t.co/VmzpNHkBG3″>pic.twitter.com/VmzpNHkBG3</a></p>— セサミスマートロック🔑 (@candy_house_jp) <a href=”https://twitter.com/candy_house_jp/status/1666367022811451392?ref_src=twsrc%5Etfw”>June 7, 2023</a></blockquote> <script async src=”https://platform.twitter.com/widgets.js” charset=”utf-8″></script>
またセサミを選んだ理由
一番の理由は
設置と使用感
SESAMI5の設置は非常に簡単でした。説明書に従って進めると、30分程度で完了しました。設置から半年以上経過しましたが、特に問題はありません。解錠もスムーズで、以前のような異音も聞こえません。
メーカーの対応に対する感想
candyHouseの対応には非常に満足しています。故障の原因を迅速に特定し、新しいモデルへの交換を提案してくれただけでなく、割引クーポンも提供してくれました。また、アダプターの問題についても丁寧に対応してくれたことで、より安心して使用できるようになりました。
まとめ
スマートロックSESAMI4の故障からSESAMI5への買い替えまでの体験は、非常にスムーズで満足のいくものでした。メーカーの丁寧な対応と新しいモデルの性能により、我が家のセキュリティはさらに向上しました。これからスマートロックを導入する方や、現在使用中のモデルに不具合を感じている方には、ぜひcandyHouseの製品を検討してみてください。
最後に
この記事が、スマートロックの故障や買い替えを検討している方々の参考になれば幸いです。何か質問やコメントがあれば、ぜひお気軽にお寄せください。
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