VIERA購入からまさかの１週間で故障
2025年１月に実家の家族がパナソニックのVIERA（TV-50W90A）を購入しましたが、設置から１週間電源を入れてすぐに消える→戻る→消えるを繰り返す症状が出ました。
電源の差し直しで症状がなくなりましたが数日後同じ症状が出て元に戻らなくなったためメーカー保証を利用して修理を依頼しました。
この記事では症状の内容や対応、その後メーカー保証を依頼するまでの流れを書いています。
初期不良の症状
購入した製品情報
メーカー：Panasonic
型番：TV-50W90A
２０２５年１月にネットショップで購入しました。
Panasonic公式ホームページより引用
症状について
- テレビの電源を入れた後、画面が真っ暗になったり、映ったり（映像もおかしい）真っ暗になったりを繰り返す。
- 音声には異常なし。
- 症状が出始めたのは購入から１週間でその後不具合の頻度は多くなった。
- 電源ランプ点滅なし
その時の対応
実家の両親から連絡があり、初期不良のためまずはコンセントの抜き差しと保証書の確認をお願いしました。
コンセントの抜き差しで最初は少し改善したそうですが、その後すぐに悪化したので効果はあまりなさそうでした。
テレビの再起動について
テレビの動きが遅かったり、不規則な動きがあった場合、対処法の1つとしてテレビの再起動がおすすめです。
※今回は購入して直後なので初期不良の可能性が高いため、このような場合は早めのメーカー問い合わせ推奨です。
メーカー別再起動方法
日本でシェアの多いメーカーのテレビで再起動の方法をまとめました。
| メーカー | 方法 |
|---|---|
| 東芝（TVS REGZA） | [1]テレビ本体の電源ボタンを長押しする （1）テレビ本体ほ電源ボタンを4秒以上長押しする。 （2）本体前面の表示ランプが点滅したら、電源ボタンから手を放す。 （3）自動的にテレビ電源が立ち上がり、画面に「リセット機能により、再起動しました。」と表示された[決定]ボタンを押す。 [2]テレビ本体の電源プラグをコンセントから外す （1）テレビ本体の電源ボタンを押し、電源を切る。 （2）テレビの電源プラグをコンセントから外し、1分以上時間を置く。 （3）再度電源プラグをコンセントにつなぎ直し、テレビ本体の電源ボタンを押して電源を入れる。 ※REGZA公式ホームページより引用 |
| SONY | [1]リモコンで再起動 （1）テレビの電源を入れる （2）リモコンをテレビ前面のLEDに向け、「電源」ボタンを「長押し」する 画面に再起動メニューが表示されるまで、「電源」ボタンを押し続けてください。 （3）再起動メニューの［再起動］を選び「決定」ボタンを押す 数秒後、自動で再起動が始まります。 [2]テレビの電源コードを抜いてリセットする （1）テレビの電源を切る （2）テレビの電源コードをコンセントから抜く （3）2分ほど経ってから、電源コードをコンセントに差し込む （4）テレビ本体の電源を入れる ※SONY公式ホームページより引用 |
| Panasonic | [1]テレビ本体の電源ボタンを長押しする テレビ本体の［電源］ボタンを押して、電源を切ります。約10秒待って、［電源］ボタンを押して、電源を入れます。 ＜本体の電源ボタン位置例＞ 右側背面と中央下面のタイプがあります。 ※本体の電源ボタンの位置は機種によって異なります。  [2]テレビの電源コードを抜いてリセットする ※上記操作でリセットできない場合は、次をお試しください。 電源プラグをコンセントから抜き、約５秒以上たってから、再度電源プラグを差し込み、電源を入れる ※Panasonic公式ホームページより引用 |
| Hisense | テレビ本体の電源（中央底面）を再起動するまで長押しすることで、改善される場合があります。 ※Hisense公式ホームページより引用 |
| TCL | [1]テレビの電源コードを抜いてリセットする 1.リモコンまたは本体の電源ボタンでテレビの電源を切ります。 2.テレビの電源プラグを抜き、約1分間待ちます。このステップにより、残留電力が放電され、デバイスが完全にリセットされます。 3.テレビの電源を入れ直す。 |
※同じメーカーでも機種によって方法が異なる場合があります。
修理問い合わせ
問い合わせの前に（重要）
メーカーの前に
故障だと思った場合、メーカーへの問い合わせを考えられると思いますが１週間以内など明らかな初期不良の場合はまず購入店への問い合わせを優先してください。
ちなみに今回私はECサイトで購入しましたが、購入サイトからのメール内に初期不良の対応について書いてあり、32インチ以上のテレビは初期不良対応外商品でした。
今回はメーカー保証での修理依頼となりましたが、購入店へ問い合わせることで新品交換や返金対応をしてくれる場合もあるため、悩まれている方は早めの問い合わせがおすすめです。
ちなみに今回私はECサイトで購入しましたが、購入サイトからのメール内に初期不良の対応について書いてあり、32インチ以上のテレビは初期不良対応外商品でした。
確認しておくこと
故障の連絡をする前に以下の情報をまとめておくと問い合わせがスムーズです
各販売店の対応
ヤマダ電機公式ホームページより引用https://www.yamada-denki.jp/contact/store.html
症状を確認し、初期不良と判断した場合、返品もしくは交換いたしますので、ご購入いただいた店舗までお問い合わせください。
●ご来店の際は、下記4点をお持ちくださいますようお願いいたします。
・商品一式（箱および同梱品含む）
・レシート
・会計時ご提示いただいたポイントカード（モバイル会員）
・クレジットカードなど現金以外でお支払いの場合はご利用されたカード
※なお、ご購入から1週間を過ぎますと、修理対応となる場合がございます。
詳しくは店舗係員にお問合せください。
（最終確認日2025年2月24日）
ヨドバシ・ドット・コムでご購入商品の返品・交換は、原則として、お客様のご都合による返品・交換は、未開封・未使用であり、商品到着後8日以内に限り承ります。初期不良による返品・交換は、商品到着後30日以内に限り承ります。
ご要望のお客様は、必ず、事前にヨドバシ・ドット・コムお問い合わせ窓口まで、ご連絡をお願いいたします。事前のご連絡なしに商品が返送されてきた場合には、返品・交換をお断りしております。あらかじめご了承ください。
返品・交換の際には、納品書裏面に必要事項を明記いただき、商品（付属品・保証書すべて含む）と一緒にご返送いただきます。返送先住所など詳細は納品書裏面をご確認ください。納品書は大切に保管をお願いいたします。
ヨドバシカメラ公式ホームページより引用https://www.yodobashi.com/ec/support/afterservice/return_exchange/index.html
（最終確認日2025年2月24日）
1.初期不良交換の条件
交換期限
メーカー保証書に初期不良について交換期間の記載がない場合、商品到着後速やかにご連絡ください。
交換対象となるもの
- メーカーで初期不良と判断された商品
- 使用を目的として購入された商品（転売目的の商品は交換不可）
- 説明書通りに使用された商品（誤った操作による過失がある場合は交換不可）
- お客様による過失・不具合ではない商品（衝撃による破損、水濡れ、PCウイルス感染などは交換不可）
交換対象外となるもの
- ビックカメラ店舗や他社で購入した商品
- 事前の連絡が無く商品が返送されてきた場合
- 配送後、商品に傷や破損が生じた商品
- メーカー保証書を紛失した場合
- 電池やインクなど消耗品 改造および不良な調整、部品交換をした商品
- ご購入者様以外の方からの交換依頼
※限定商品や完売商品で同機種交換ができない場合、修理かご返金での対応となります。
※異常が確認できない場合、その旨をお客様へ連絡し商品を返送します。
ビックカメラ公式ホームページより引用
https://www.biccamera.com/bc/c/info/support/bad_product.jsp
（最終確認日：2025年3月2日）
※ケーズデンキ店舗の店頭にてお買い上げいただいた商品については、ご購入店舗までご相談ください。
初期不良交換
ケーズデンキ公式サイトより引用
- 商品お届け後、2週間以内に商品に不具合が生じた場合、初期不良として商品の交換手配をさせていただきます。
- 初期不良商品を、着払いにてケーズデンキ オンラインショップまでお送りください。
- 当社にて不具合内容を検証、確認の上、代替え品をご返送させていただきます。
- 台数限定商品、メーカーの生産完了、またはその他の理由で、代替え品の手配ができない場合、修理、もしくはご返金にて対応させていただく場合がございます。
- 当社での検証の結果、不具合症状が確認できない場合、お送りいただいた商品をご返送する場合がございます。
- 下記の場合、初期不良としてお取り扱いできません。あらかじめご了承ください。
- 商品お届け後、2週間以内に不具合が発生したものの、当社へのご連絡が2週間を経過してしまった場合
- 商品お届け後、未開封、未使用状態で2週間を経過し、その後、開封、使用して不具合が発生した場合
- 液晶テレビや液晶ディスプレイなど、構造上発生するわずかな「ドット抜け」、「色むら」、または「明るさのむら」などメーカーが初期不良と認定していない症状の場合
- 商品同士の「相性」や設定による動作不良の場合
- お客様のお取り扱い、またはご使用方法を起因とする不具合の場合
- お客さまからのご連絡内容により、お近くのケーズデンキ店舗にて交換手続きをお願いする場合があります。あらかじめご了承ください。
https://www.ksdenki.com/shop/pages/guide_support_return.aspx
（最終確認日：2025年3月2日）
【商品初期不良によるご返品】・・・・・・・・・・・・
■ご返品条件■
エディオン公式サイトより引用
商品の初期不良による返品・交換は、商品到着後14日以内に限り承ります。
初期不良は「初期不良判定」が必要となります為、大変お手数ですが、『エディオンネットショップ・アプリに関するお問い合わせ』より至急ご連絡ください。（判定は、店舗持込確認・引取確認・出張確認となる場合もあります。）
14日経過後は修理対応となりますのであらかじめご了承ください。
https://faq.edion.com/kb/ja/article/service007
（最終確認日：2025年3月2日）
一部の販売店ではネットショップのみの初期不良対応のみ記載があり、店舗での購入は直接店舗に連絡して詳細を確認した方がいいと思います。
メーカー問い合わせ方法（Panasonic）
電話での修理依頼
パナソニック修理受付センター
☎0120-878-554 【受付時間】 9:00 – 18:00 年中無休
※フリーダイヤルに接続できない場合： 03-6633-6700(有料)
ネットでの修理依頼
ネットでの依頼
ネットでの問い合わせの場合、先に品番を入力すると製品別の症状が出てきます。
当てはまるものがあればチェックして修理費用がかかる場合、おおよその金額を表示してくれます。
保証期間内の場合は後から保証期間内のチェックをするところがあるのでまずはそのまま進めてください。
ネットだと不安な方は電話がおすすめです！
電話での依頼
- 修理受付センターへ電話
- サービスセンターからの連絡（修理日程の相談）
- 修理担当者から連絡
今回は実家に出張修理をお願いする必要があるため母から直接電話で問い合わせをしてもらいました。
電話を掛けると番号を押すように言われるので案内に従ってテレビの修理依頼ができます。
その後サービスセンターから修理日程の連絡がありました。今回は依頼してから2～3時間程度で電話があったようです。
今回の場合は依頼してから5日後に訪問して修理してもらう予定になりました。
地域や時期よっても変わると思いますが、早ければ翌日、翌々時に対応してくれることもあるようです。
電話での対応はしっかりと症状を聞いてくれて丁寧な対応だったそうです。
出張修理
実際に私は修理の立ち合いができませんでしたが、感じのいい方が来られたそうです。
出張修理明細書（一部抜粋）
修理内容
映像が出ないの症状を確認致しました。液晶パネルの不良を確認後、部品交換を致しました。
交換部品：TZTLP01HTWJ（液晶モジュール）
今回テレビの液晶部分の故障ということで液晶パネルを丸ごと変えてくれたようです。
作業時間は1時間以内で終了して、その後問題なく視聴できるようになりました。
最後に
パナソニックのテレビ初期不良時の対応について書きました。
注意点としてはかなり早期の場合は購入店での問い合わせが優先ということです。
ECサイトや家電量販店のサイトで確認すると１～2週間以内の対応が多かったので気づいた場合は早めの連絡がおすすめです。
また今回の初期不良はレアケースだと思いますが、迅速丁寧に対応してくれたのでさすがPanasonicだなと思いました。
同じような方の参考になると幸いです。
最後まで読んでいただき、ありがとうございました。
コメント